Langkah Praktis Mendirikan Tim Desk Collection untuk Startup Fintech dan Kredit Banyak startup ingin masuk ke bisnis kredit karena peluang marginnya besar. Namun tantangan operasionalnya tidak sederhana. Salah satu pilar penting dalam…
Teknik Early Detection: Cara Mendeteksi Debitur Bermasalah Sebelum Telat
Cara Membaca Indikator Risiko Debitur Sebelum Tunggakan Terjadi Desk collection sering dianggap sebagai aktivitas reaktif. Tim bergerak ketika debitur mulai menunggak atau tidak lagi merespons pesan. Namun pendekatan seperti ini membuat perusahaan…
Checklist Harian untuk Tim Desk Collection agar Performa Tetap Stabil
Checklist Operasional Harian untuk Mengoptimalkan Tugas Desk Collection Tim desk collection menghadapi tantangan setiap hari, mulai dari debiturnya yang sulit dihubungi, alasan pembayaran yang beragam, hingga target KPI yang terus bergerak. Dalam…
Cara Menghadapi Debitur yang Ghosting: Strategi Balasan yang Lebih Pintar
Teknik Follow-Up Multi Channel untuk Debitur yang Menghilang Fenomena “ghosting” bukan hanya ada dalam hubungan personal. Dalam dunia desk collection, ghosting adalah salah satu perilaku debitur yang paling sering muncul dan paling…
Strategi Desk Collection Ramah Pelanggan untuk Mempertahankan Loyalitas
Strategi Komunikasi Penagihan yang Membuat Pelanggan Tetap Loyal Banyak perusahaan fokus pada satu hal saat menjalankan desk collection: bagaimana mempercepat pembayaran. Namun, pendekatan yang terlalu menekan justru mengikis loyalitas pelanggan dan memperburuk…
Mengapa Banyak Perusahaan Gagal di Desk Collection? Ini Penyebab Aslinya
Penyebab Utama Penagihan Gagal: Analisis Mendalam Proses Desk Collection Banyak perusahaan terus memperkuat sistem penagihan, tetapi tetap gagal mencapai target kolektibilitas. Kondisi ini bukan hanya terjadi pada bisnis pembiayaan, bank, atau fintech;…
Script WA Penagihan yang Paling Efektif: Humanis tapi Tetap Tegas
Cara Menulis Pesan WA Penagihan yang Humanis namun Tetap Tegas WhatsApp (WA) menjadi kanal komunikasi yang paling sering digunakan tim desk collection di berbagai perusahaan. Penggunaannya mudah, cepat, dan terasa lebih personal…
Cara Menyesuaikan Gaya Komunikasi Desk Collection Berdasarkan Tipe Kepribadian
Strategi Cerdas Desk Collection: Komunikasi Berbasis Tipe Kepribadian Komunikasi adalah fondasi utama dalam proses desk collection. Banyak perusahaan fokus pada teknik penagihan, skrip komunikasi, atau alur omnichannel, tetapi sering melupakan satu hal…
Mengurangi Konflik dalam Desk Collection: Teknik Persuasif yang Lebih Efektif
Mengelola Emosi dan Konflik Debitur dengan Strategi Persuasif yang Tepat Desk collection memiliki peran penting dalam menjaga arus kas perusahaan. Tanpa proses penagihan yang efektif, piutang macet dapat meningkat dan berdampak serius…
Panduan Menangani Debitur yang Selalu Minta Penundaan Pembayaran
Langkah-Langkah Menghadapi Debitur yang Tidak Konsisten Membayar Dalam dunia penagihan, permintaan penundaan pembayaran bukan hal baru. Namun tidak semua penundaan muncul karena alasan valid. Banyak perusahaan menyadari bahwa sebagian besar keterlambatan bukan…